品牌方投资53万与“交个朋友”直播合作，最终销售额仅3672.8元引争议

近日，孝康时代（北京）文化传媒有限公司向媒体透露，其为推广洗护产品而支付了53万元与“交个朋友”进行直播带货合作，然而实际的成交额仅为3672.8元。这一结果令品牌方非常失望，引发了一系列的争议，目前已委托律师发函，要求对方提供详细的费用明细，并退还尚未使用的款项。 10月16日，“交个朋友”的一位负责人在接受采访时表示，直播带货的效果不仅仅体现在销售转化上，还涉及品牌推广等多个方面，认为自己并未违约，因此不接受品牌方的全额退款请求，但愿意通过其他方式解决问题。

根据双方于2025年10月13日签订的《直播协议》，孝康时代负责的“悦秘境”品牌产品由杭州交个朋友智慧科技有限公司进行淘宝直播推广。协议中规定的服务时间为2025年10月13日至12月31日，基本服务费为53万元，此外还有20%的佣金。而孝康时代已于10月15日和11月30日通过工商银行支付了30万元和23万元。龙女士，孝康时代的负责人提到，公司经营的洗护产品之前并没有与大规模的直播机构合作过，因此在选择“交个朋友”时，看中了其以往的带货能力。

龙女士表示，在签约前，对方的商务人员曾展示过过去的带货成绩和曝光数据，令她们感到放心。然而，最终的直播效果却与期待相去甚远。她指出，“交个朋友”并没有提前提供详尽的直播计划，部分直播时间安排在下午5点半至6点，且有些直播的时间推迟，导致原本的推广效果大打折扣。此外，龙女士同时提到，在合作期间，她们未能及时获取完整的直播记录和费用结算，直到准备起诉时对方才提供相关信息，最终合作期间实际成交额仅为3672.8元。

针对53万元的服务费，龙女士认为还有部分服务未得到履行，因此希望在扣除已产生费用后退还剩余款项。双方曾进行沟通，龙女士回忆说，她们还曾到“交个朋友”公司进行协商，尽管对方提议继续补播，但她们认为合作效果已经未能达到预期，因此更希望能直接退钱，最终未能达成一致。2026年6月1日，北京国佑律师事务所已向相关公司发出律师函，要求披露直播的详细信息以及服务费的收费标准等。然而，律师函于6月2日被对方代为收取后，却未能就费用结算问题达成一致，目前品牌方已线下提交了起诉材料，尚待法院受理。

在10月16日的采访中，“交个朋友”的李女士回应称，直播带货的销售转化受到品牌知名度和消费者认知等多种因素的影响。她强调，涉事品牌属于新兴的“白牌”，相比于欧莱雅等已有知名度的品牌，缺乏长期消费者基础。李女士解释称，从消费者了解品牌到最终购买产品需要一定时间，因此不能仅依靠销售额来评估直播的推广效果。

关于在签约前是否已告知品牌方可能的转化困难，李女士表示，通常会与品牌方沟通市场定位，并进行行业调研。至于53万元的服务费定价依据，她表示具体费用标准需要进一步确认。对于品牌方提到的3672.8元的成交额，她没有明确回应，认为争议的核心在于如何衡量直播机构提供的服务价值。李女士重申，公司认为已按照协议履行服务，不能因为销售成绩不佳就要求全额退款。同时，她补充称对于合同履行的情况需要核实，并已要求相关人员整理直播记录与费用结算材料。

在退款问题上，双方的看法存在分歧。李女士指出品牌方要求全额退款，但认为直播服务已经实际进行，因此无法满足这一请求。而龙女士则表示希望在已履行服务的基础上，退还剩余未使用的款项。李女士提到，自6月起，双方多次沟通退款问题，并提出补播的建议但未能就此达成协议。她认为双方的沟通存在不顺畅的情况。目前，“交个朋友”仍表示愿意继续提供后续服务，包括在双十一期间进行补播。